도서 <리더의 질문력> -핵심 역량, 효과적인 질문, 조직 변화

 

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"리더의 질문력"은 훌륭한 리더가 되기 위해 필요한 질문하는 능력을 강조하는 책이다. 질문은 단순한 의사소통 도구가 아니라, 상대방의 생각을 확장하고 조직의 문제를 해결하며, 혁신적인 아이디어를 이끌어내는 강력한 무기다. 이 글에서는 "리더의 질문력"의 핵심 내용을 3가지 측면에서 정리해본다.

1. 왜 질문력이 리더의 핵심 역량인가?

많은 사람들이 리더의 역할을 명령하고 통제하는 것이라고 생각하지만, 현대의 리더십에서는 질문을 통해 사고를 유도하는 능력이 더욱 중요해지고 있다.

첫째, 질문은 상대방의 생각을 이끌어낸다. 단순한 지시보다는 "이 문제를 해결하려면 어떤 방법이 있을까?"라는 질문을 던지는 것이 더 효과적이다.

둘째, 질문은 조직의 문제 해결을 돕는다. "왜 이런 문제가 발생했을까?" "다른 방법은 없을까?"와 같은 질문을 통해 문제의 근본 원인을 찾을 수 있다.

셋째, 질문은 혁신과 성장을 촉진한다. "만약 우리가 지금까지의 방식을 완전히 바꾼다면?" 같은 도전적인 질문은 조직이 새로운 아이디어를 시도하도록 유도한다.

2. 효과적인 질문을 하는 방법

질문은 아무렇게나 던지는 것이 아니라, 목적에 맞는 질문을 해야 한다.

① 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 활용하라

• 폐쇄형 질문: "이 프로젝트는 완료되었나요?" (예/아니오로 답할 수 있음)
• 개방형 질문: "이 프로젝트를 더 효과적으로 진행하려면 어떤 점을 개선해야 할까요?" (상대방의 생각을 이끌어냄)

② "왜?"보다는 "어떻게?"를 사용하라

"왜?"라는 질문은 때때로 방어적인 반응을 유발할 수 있다. 예를 들어, "왜 이 문제를 해결하지 못했나요?"라는 질문보다는 "어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있을까요?"라고 묻는 것이 더 생산적이다.

③ 상황에 맞는 질문 패턴을 익혀라

• 문제 해결 질문: "이 문제를 해결하기 위해 어떤 선택지가 있을까요?"
• 미래지향적 질문: "5년 후 우리 조직은 어떤 모습일까요?"
• 성찰 질문: "이번 프로젝트에서 배운 점은 무엇인가요?"

3. 리더의 질문력이 조직을 변화시키는 방법

리더가 좋은 질문을 하면 조직의 분위기와 성과가 달라진다.

① 팀원들의 적극적인 참여를 유도한다

좋은 질문을 던지면 팀원들은 단순히 지시를 따르는 것이 아니라, 스스로 해결책을 찾고 참여하는 태도를 가지게 된다.

② 심층적인 문제 해결이 가능해진다

조직 내에서 발생하는 문제들은 종종 표면적인 원인만 해결하려 한다. 하지만 리더가 "이 문제의 근본적인 원인은 무엇일까?"라는 질문을 던지면, 단순한 해결책이 아니라 근본적인 해결책을 찾을 수 있다.

③ 지속적인 학습과 혁신을 이끈다

질문을 많이 하는 조직일수록 지속적인 개선이 이루어진다. 구글, 아마존, 넷플릭스 같은 혁신적인 기업들은 끊임없이 "더 나은 방법이 없을까?"라는 질문을 던지며 발전해왔다.

결론 – 리더의 질문력이 곧 조직의 성장이다

"리더의 질문력"은 단순히 의사소통을 잘하는 것이 아니라, 조직의 성장과 혁신을 이끄는 필수적인 기술이다.

-훌륭한 리더가 되고 싶다면, 지시하는 것보다 질문하는 법을 먼저 익혀라.

-조직을 변화시키고 싶다면, 어떤 질문을 던질지 고민하라.

-개인적인 성장과 발전을 원한다면, 자신에게 끊임없이 질문을 던져라.

질문하는 사람이 결국 더 큰 변화를 만들어낸다. 오늘부터 더 좋은 질문을 던지는 리더가 되어보자!